کتاب مشتری شریک شماست، دربارۀ تلاش‌هایی است که همهٔ ما در جایگاه مدیر و در مدیریت ارتباط با مشتری با آنها سروکار داریم. در زندگی کاری و حرفه‌ای هر شخصی، مانند تک‌تک سویه‌های دیگر زندگی انسان و انواع روابط بین‌فردی، محیط مستعد انواع درگیری‌ها و کج‌فهمی‌ها و رقابت‌های بیهوده است که مانع از به نتیجه رسیدن خودِ کار و وظیفه‌ی اصلی می‌شود. مهم‌ترین دلیل اما خود انسان یا انگیزه و نیت او نیست بلکه بیشتر مشکلات، خیلی ساده، از ناآگاهی و عدم دانش فرد در به‌کارگیری روش و رویکرد مناسب یا از نبود آموزش و راهنمای درخور در این زمینه سرچشمه می‌گیرد.